职位目标：

门店经理负责一家加拿大鹅零售门店的所有职能。其最终对门店关键绩效指标（KPI）负责，包括定性指标和定量指标。门店经理直接领导门店管理团队，并肩负门店财务业绩、人事与员工参与度管理、顾客体验和卓越运营等所有门店业绩方面的责任。门店经理应确保各自负责的门店达到其财务目标（即收入和利润目标）。门店经理营造让顾客能够不断战胜户外环境的顾客体验并促进卓越运营。还包括领导、培养其直接下属（即顾客体验助理经理和门店运营助理经理），并确保各方面的卓越性和维护加拿大鹅在品质和品牌特性方面的预期。

主要工作职责：

门店财务业绩方面：

• 实现或超过销售目标，包括收入和利润目标

• 以持续运营为基础分析业绩指标并将分析结果用于加拿大鹅的收入***化和成本优化

• 分析业务需要并对其进行反馈，识别业绩领先销售员和业绩不佳的销售员，并实现营销策略

顾客体验方面：

• 确保顾客获得优质体验并帮助提高公司的净推荐值（NPS）

• 通过引入销售情况欠佳但具有战略意义的新产品类别来提升顾客体验并提高其所负责门店的每笔交易销售量（UPT）

• 通过调查机会而解决顾客问题趋势、开发解决方案、起草报告并训练员工面对未来类似挑战

人事与员工参与度管理方面：

• 对标准操作规程进行培训；确保品牌大使能够正确理解标准操作规程（SOP）及其对营业的潜在影响

• 动员并启发品牌大使建立品牌忠诚度并营造积极的门店环境

• 领导、培养直接下属，提升其业务表现，培育未来的领导；为加拿大鹅的零售部门寻找外部人才

• 确保良好的雇员体验并提升员工参与度

卓越运营方面：

• 分析并积极应对存货计划并保持适当的存货指标，如入库数量、营业额和客流量

• 设定损失预防计划，将不必要的损失降至最低，并加强各自门店的安保

• 工资预算管理，以每小时销售额（SPH）作为衡量标准，***化品牌大使的工作效率，提升顾客体验

• 按照公司标准执行开店和关店程序

• 定期检查公司的电子邮件和其他通信工具，以保证及时与品牌大使分享相关信息并按照相关信息的要求行事

• 为满足业务需要可能增加的其他职责

经验、教育和资质要求：

• 3-5年零售管理经验

• 有富人阶层品牌和奢侈品牌工作经验者优先

• 曾工作于旗舰店或高客流量的环境者优先

• 具有保持零售店卓越运营的经验（工资、损耗管理、存货管理等）

• 具有新店开店经验

• 在开拓和培养零售业领导方面具有可证实的领袖才能

• 具有门店利润和损失（P&L）管理、工资和费用管理经验

知识、技能和性格要求：

• 领袖才能-招聘和发掘人才（经理和品牌大使级别人才）

• 很强的团队演讲并产品知识（PK）会议管理能力

• 熟练掌握零售业数学计算，并可在商业环境下使用分析工具

• 精通运营-通过内部关键绩效指标提升业绩

• 善于分析，注重细节

• 能够接受长时间站立和灵活地零售工作时间（标准工作时间、高峰期工作时间和假日工作时间）

• 很强的时间管理能力和组织能力，能够在快节奏工作环境中同时处理多项任务

• 对各项零售指标具有深刻的认识和理解

• 具有很强的谈判能力和灵活应变的销售技巧

• 能够建立并维持紧密的人际关系

• 员工发展：运用有影响力的发展计划和绩效管理方法，发掘每名员工身上的***潜力

• 高超的沟通技巧和人际交往能力

• 积极上进，能够独立工作，并且了解何时需要寻求指示

• 持续展现加拿大鹅的企业价值，为创新、正品、热情、努力和创业的企业精神感到自豪

• 掌握微软Office进阶技能，特别是Word和Excel

• 精通另一门语言者优先

工作条件：

• 工作环境：本职位工作地点位于加拿大鹅的一家旗舰店，可能是在著名的繁华商业街（独立店面），也可能是高级购物中心（商场）。上述店面均为新建或重新装修的大型店铺（4500平方英尺）。预计门店经理应作为销售楼层的领导者。

• 工作时间：本职位是负责顾客和员工体验的关键领导岗位。要求本职位在业务需要时保证工作时间。周末是营业的重要时间段，所以要求门店经理在大多数周末能够工作1天。在门店开业初期，要求将高峰期、假日、夜间和周末作为常规工作时间。

• 日常工作：门店经理是销售楼层的领导者。一天的日常工作包括查看店内环境和监督品牌大使的工作、检测业绩指标的完成情况，其余时间应和门店领导团队开会，为提升关键绩效指标而开展培训等。上述工作的大多数时间都应在销售楼层站立完成。最成功的门店经理是在销售楼层通过言传身教的方式工作。

上班地址：上海市浦东新区陆家嘴金融贸易区世纪大道8号上海国金中心D座地下一层（-1层）