Service Manager (m/w/d) Deutschland - ImmunoDiagnostics
Germany - Freiburg Update time: October 12,2020
Job Description
Thermo Fisher Scientific Inc. is the world leader in serving science, with revenues of more than $25 billion and approximately 75,000 employees globally. Our mission is to enable our customers to make the world healthier, cleaner and safer.
Wir suchen den
Service Manager Deutschland m/f/d
Zusammenfassung der Position
Das vom Service Manager Deutschland zu führende Team umfasst den Technischen Service im Feld, die Gruppe Applikation/Training/Customer Service sowie das Repair Centre samt Hotline. Der Service Manager verantwortet die Durchführung der Serviceleistungen entsprechend der geltenden internen und externen Richtlinien unter Sicherstellung maximaler Kundenzufriedenheit gemäß des dokumentierten Customer Allegiance Scores (CAS) und Einhaltung des zu verantwortenden Kostenbudgets. Weiterhin ist er für die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams, seiner Mitglieder und des Geschäftserfolgs der Commercial Organisation (CO) verantwortlich. Er ist Mitglied des Managementteams der CO in Deutschland und des europäischen Service Manager Teams (SMT).
Aufgaben
This job description does not describe all the duties, tasks and responsibilities which need to be performed in the Function. Any other job related instructions, duties, tasks or responsibilities which are requested by the team leader or manager are required to follow.
Wir suchen den
Service Manager Deutschland m/f/d
Zusammenfassung der Position
Das vom Service Manager Deutschland zu führende Team umfasst den Technischen Service im Feld, die Gruppe Applikation/Training/Customer Service sowie das Repair Centre samt Hotline. Der Service Manager verantwortet die Durchführung der Serviceleistungen entsprechend der geltenden internen und externen Richtlinien unter Sicherstellung maximaler Kundenzufriedenheit gemäß des dokumentierten Customer Allegiance Scores (CAS) und Einhaltung des zu verantwortenden Kostenbudgets. Weiterhin ist er für die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams, seiner Mitglieder und des Geschäftserfolgs der Commercial Organisation (CO) verantwortlich. Er ist Mitglied des Managementteams der CO in Deutschland und des europäischen Service Manager Teams (SMT).
Aufgaben
- Disziplinarische Führung und Entwicklung der Serviceorganisation in Zusammenarbeit mit den regionalen Serviceleitern und Teamleitern
- Sicherstellung der Serviceleistungen gemäß der vertraglichen Servicelevel
- Planung und Monitoring der Geräteinvestitionen, des Ersatzteilverbrauches und aller übrigen Service-bedingten Kosten
- Planung und Sicherstellung des notwendigen Ausbildungsstandes der Serviceorganisation
- Sicherstellung der Einhaltung der gültigen internen und externen Richtlinien, insbesondere des Complaint Handling Prozesses
- Sicherstellung und ständige Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CAS)
- Enge Zusammenarbeit mit dem Management Team der CO bezüglich der Optimierung der ganzheitlichen Kundenbeziehung und der Einsatzpriorisierung auch unter kommerziellen Gesichtspunkten
- Enge Zusammenarbeit mit dem europäischen SMT zur Weiterentwicklung von Serviceleistungen, Prozessen und KPIs sowie der nachfolgenden lokalen Umsetzung
- Führung der Organisation auf Grundlage der erhobenen Daten und KPIs
- Proaktive strategische Planung der Serviceorganisation samt Arbeitsprozessen, um verändernden Kundenerwartungen gerecht zu werden. Dies umfasst insbesondere Lösungen für virtuelle/digitale Angebote.
- Bachelor/Master/Diplom-Abschluss in einem technischen oder wirtschaftlichen Studiengang
- Mindestens drei Jahre Managementerfahrung mit Budget- und Personalverantwortung im Bereich Service/Support oder angrenzenden Tätigkeitsfeldern in der Diagnostik/Medizintechnikindustrie.
- Ausgeprägtes wirtschaftliches Denken und Interesse
- Erfahrungen im Umgang mit ServiceMax
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamplayer mit hoher Eigenmotivation und Spass am Erfolg
- Reisebereitschaft bis zu 40% der Arbeitszeit
This job description does not describe all the duties, tasks and responsibilities which need to be performed in the Function. Any other job related instructions, duties, tasks or responsibilities which are requested by the team leader or manager are required to follow.
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