Partout dans le monde, nos employés sont unis par la même mission, sauver et préserver des vies. Ensemble, nous créons une culture qui encourage nos collègues à poursuivre des carrières enrichissantes - où chacun pourra faire un travail enrichissant au sein d’une équipe qu’il respecte, dans un environnement qui valorise la contribution de tous. Nous sommes heureux que vous souhaitiez poursuivre votre carrière chez Baxter.

PRINCIPALE RESPONSABILITE :

Management de deux équipes :

Front office :
Equipe de 3 à 4 personnes, qui réceptionnent et traitent les appels entrant via notre hotline. Principalement des appels externes (nos clients), mais aussi internes (collaborateurs). Ces personnes gèrent également toutes les demandes de livraisons et d’échanges standards d’équipements
 

Atelier :
Equipe de 2 techniciens d’atelier qui réceptionnent des produits, les réparent et les renvoient

MISSIONS PRINCIPALES :

• Gérer les équipes au quotidien

Organisation du travail, gestion des priorités, planning présence

Définir leurs objectifs et suivi de leurs atteintes

Assurer le développement et le suivi des collaborateurs

• Suivre l’activité, utiliser les indicateurs de performance du Service, mettre en place et ou faire respecter les processus, suivi des actions correctives

• Etre le garant du respect et de l’application de la politique de l'entreprise relative

Aux règles de travail, de comportement

A la politique Ethique et compliance

Aux procédures qualité

• Aider les équipes sur les différents ERP/CRM (JDE, GSP)

• Collaborer avec les

Différents interlocuteurs du service, notamment l’équipe de management et les experts techniques

Autres départements de Baxter, notamment commerciaux, et le service client

• Etre responsable de projets ponctuels (field action, contrats de mise à disposition, astreintes téléphoniques,…)

• Piloter la partie export DROM/COM relative au service

• Commander les interventions de certains de nos fournisseurs (achats)

• Relation clientèle

Avoir la connaissance des clients clefs

Etre le point de contact des clients

• Déplacements probables en interne et ou pour des visites clients

PROFIL RECHERCHE :

• Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans sur un poste similaire
• Vous êtes familier avec le management de collaborateurs à profils variés
• Autonome et réactif, vous avez un sens aigu de l’organisation
• Vous avez l’habitude de faire preuve de synthèse et d’analyse dans un contexte d’urgences répétées et où la charge de travail est importante.
• Vous avez un fort esprit d’équipe, vous êtes un réel support pour vos équipes au quotidien tout en sachant prendre des décisions et mettre en place des actions rapidement.

COMPETENCES / PRE-REQUIS :

• Anglais courant (Lu, écrit et parlé)
• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel surtout, et Powerpoint)
• Utilisation de CRM
• Capacité à travailler en open space avec un certain niveau de bruit ambiant
• Connaissance du domaine du dispositif médical (équipements)

Égalité des chances en matière d’emploi

Baxter souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Baxter évalue les candidats qualifiés sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’âge, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression sexuelle, le statut d’ancien combattant protégé, le statut de handicap ou d’incapacité ou toute autre caractéristique légalement protégée.                                                                                                                                                               
L’égalité d’accès à l’emploi est protégée par la loi  
L’égalité d’accès à l’emploi est protégée par la loi - Supplément pour affiche

Politique de transparence salariale

Aménagements raisonnables

Baxter s’engage à travailler avec les personnes handicapées et à leur fournir des aménagements raisonnables. Si, en raison d’un problème de santé ou d’un handicap, vous avez besoin d’un aménagement raisonnable pour toute partie du processus de candidature ou d’entretien, veuillez envoyer un mail à Americas_TTA@baxter.com et nous faire connaître la nature de votre demande, ainsi que vos coordonnées.