Im Mercedes-Benz After-Sales Produktmanagement Serviceverträge PKW entwickeln wir am Standort Möhringen Strategien zur Digitalisierung des Servicevertragsgeschäfts. Unser Team ist zuständig für die weltweite Steuerung von Serviceverträgen für Mercedes-Benz Pkw. Unsere Arbeit ist geprägt von der Vision unseren Kunden die bestmöglichen Kundenerlebnissen online sowie offline zu bieten. Der Servicevertrag ist eine fahrzeugbezogene Dienstleistung, mit dem Kunden ihren Mercedes-Benz individuell absichern können. Der Verkäufer oder der Service-Berater kann je nach Produktangebot in den Märkten aus unterschiedlichen Servicevertrags-Varianten das für den Kunden passende Produkt offerieren.

Im Rahmen eines Praktikums tauchen Sie in das dynamische Umfeld der Digital Service Experience von Mercedes-Benz ein und haben die Möglichkeit, Einblicke in die Entwicklung und das Marketing von Online Absatzkanälen im Automobilbereich zu gewinnen. Wir arbeiten mit agilen Methoden in interdisziplinären Teams und sind im ständigen Austausch mit verschiedensten Schnittstellen innerhalb des Konzerns und unserer Ländergesellschaften.
Haben Sie Interesse in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und den Digitalisierungsprozess von Serviceverträgen aktiv mit zu gestalten?

Ihre Aufgaben:

• Mitarbeit im Produktmanagement Serviceverträge rund um das Produkthaus (von der Festlegung von Inhalten bis hin zur Kommunikation)
  
• Performancesteuerung: Gemeinsames Nachhalten der Zielerreichung der Märkte und Marktbetreuung mit den Performance Steuerern

Marktforschung:

• Konzeption und Analyse von Servicevertragsangeboten (Wettbewerb, Geschäftsmodelle, Preise, Vermarktungsstrategien etc.)
  
• Desktop Research und Expertenbefragungen
  
• Anfertigung und Vorstellung Ergebnispräsentation

Business Development:

• Durchführung GAP-Analyse zur Aufdeckung von Entwicklungspotentialen für Serviceverträge und Ableitung von Handlungsfeldern
  
• Prüfung und Bewertung digitaler Kanäle entlang der Customer Journey hinsichtlich der Kundenzufriedenheit und Ausbau des Servicevertragsgeschäfts
  
• Mitarbeit bei der Digitalisierung der Portfoliosteuerung
  
• Identifizierung innovativer Lösungen und Lösungsansätze für die Vermarktung und die Weiterentwicklung von Serviceverträgen (z. B. digitale Kanäle, Apps, branchenfremde Angebote etc.)

Digitalisierung:

• Online Sales von Serviceverträgen durch digitale Kanäle fördern z. B. Mercedes me, Car Configurator
  
• Entwicklung und Unterstützung der Business-Architektur
  
• Mitwirkung bei der internen und externen Kommunikation sowie Erstellung von Kampagnen

Mitwirkung im Alltagsgeschäft:

• Teilnahmen an Meetings, und Marktcalls inkl. Mitarbeit bei der Vor- und Nachbereitung
  
• Übernahme von Teilprojekten in einigen Bereichen
  
• Mitarbeit bei der Erstellung von Unterlagen, Power Point Präsentationen