Accountabilities:

• Provide high quality service to global CargoSmart customers by email, phone call and Online chat.

• Fully understand the problem reported by customers and conduct troubleshooting process, provide resolution within SLA with professional way.

• Collaborate and coordinate with internal teams to keep track the issues, investigation progress till resolution and enhancement. Collect customer requirements, feedback and work with product design team, project team to optimize products.

• Maintain and develop customer relationship from actual business practice, host web training to external customers for CargoSmart products.

• Perform ticket statistics analysis and monitor product usage as well as system health performance to support management decision.

Requirements:

• Proficiency in English listening, speaking, writing is a must.

• Basic experience and background of business knowledge is preferred.

• University graduation and major in English, Foreign Trade, Logistics is preferred.

• Strong sense of responsibility, logical thinking and customer focus is a must.

• Willing to work under pressure and accomplish assigned tasks independently.

• Good PC operation skills (Word, Excel, Outlook)

• Able to accept different shift turns.

上班地址：唐家镇南方软件园B6栋4楼

地图

集团简介
东方海外是香港联交所上市公司――东方海外(国际)有限公司 (OOIL) 的全资附属公司。1947年开展业务，是世界最具规模的综合国际货柜运输、物流及码头公司，及最为熟悉的环球商标，为客户提供全面的物流及运输服务；其航线贯通亚洲 、欧洲、北美、地中海、印度次大陆、中东及澳大利亚/新西兰等地。东方海外为客户提供以客为尊的物流方案、精益求精及不断创新的服务精神，一向享誉业内。
公司网址：www.oocl.com

珠海信息技术开发中心简介
东方海外珠海软件研发中心是东方海外（OOCL）全球五大软件研发中心之一，坐落于珠海国家软件产业基地――南方软件园，拥有三千多平米的办公场地及优美的办公环境。中心成立于2004年8月，专注于航运物流应用平台及相关软件产品的开发。与其他四个软件中心（硅谷、香港、上海及马尼拉）在技术上保持同步，在项目开发上互为补充。现拥有400多人的研发和服务团队。
东方海外IT始终坚持通过技术创新为客户创造商业价值。基于互联网技术的应用开发是珠海研发中心专注方向。

研究开发方向
基于互联网技术的应用开发：

• 货物实时跟踪，运费查询等物流供应链的资讯服务；
• 为客户提供物流合同管理、物流计划分解、执行及信息反馈的协调工作平台。
• 为客户提供货物预报关资讯服务。
• 基于无线互联网的应用开发：

为用户提供移动业务服务平台。用户可以通过移动设备（3G / WiFi）随时随地进行船期查询、订单跟踪、销售助理、业务审批以及获取即时技术支持服务。

社交网增值服务：
主要以网络社区（Facebook，Sina，QQ，Twitter，Youku等）为基础平台，通过与企业内部应用系统的无缝连接，为不同类型的客户提供各类个性化增值服务。

技术创新能力
珠海研发中心设有产品项目研发团队、质量保证团队、技术服务团队、客户服务团队。我们持续推行敏捷开发过程（Agile），在保证可迅速提供产品服务的同时，又确保了产品质量。
开发技术：Java、MEAN、Hadoop, Spark、Oracle、DW、BI、TIBCO EMSd等。
操作系统：Windows、Unix、Linux、Android，iOS。

公司福利：
薪资构成
基本月薪，年终奖金，年度奖金

五险一金
按全额工资购买，住房公积金缴费比例为公司8%，个人8%

商业保险
额外享有人寿保险/商业医疗（员工配偶及未成年子女亦可享有额外医疗保险，门诊急症医疗费用均可报销）

工作时间
五天八小时工作制（8:30-17:30）；

假期
除国家法定节假日，周末双休外，员工每年享有12天或以上全薪年假

交通
公司提供免费的上下班车接送。

工作环境
五星级办公环境，公司提供茶、咖啡、运动设施

员工活动
生日派对，圣诞派对，新年派对，绿色环保主题周，以及多姿多彩的员工俱乐部，如：羽毛球、游泳、足球、乒乓球、室内游戏（烘焙/陶艺/插花）、户外、篮球。