• 负责中国呼叫中心的日常运营，处理简单的客户问题和投诉，对于无法解决的问题，根据问题的类别指派给公司内部相关的部门和人员，并且跟踪问题的处理情况；
• 根据客户的要求和时间安排，结合被指派技术服务工程师或者培训服务专员的时间安排，设定有效的处理时间时间表，安排相关人员为客户提供技术服务及培训服务。确保客户的问题被记录在CRM系统内，直至客户问题解决。

协助客户体验的主要业务表现评估报告和客户服务流程管理和改进.

岗位职责：

• 客户服务热线的接听和CRM系统中客户服务需求的记录
• 客户问题的初步处理，解决能够解决的技术及非技术问题
• 热线接入的客户身份的确认，CRM系统中***的更新，客户产品保修期的确认
• 客户问题的指派和跟踪，确保问题的最终解决
• 工程师任务及时间管理，针对技术服务和培训服务的服务时间主动联系客户，商定服务时间后安排技术服务工程师或者培训工程师按照时间表进行服务执行
• 定期向财务提供安装服务及培训服务的完成情况，帮助财务实现服务销售确认
• 客户回访，收集客户满意度信息
• 针对客户重要投诉，记录问题并且升级到相关人员
• 管理备品备件，安排备件的维修和返回，提供财务部门相关的数据
• 协助客户服务重要服务指标的数据分析

协助客户服务相关流程的管理和改进

任职资格：

• 商务英语或者计算机科学专业本科及以上；
• 从事客户服务或者呼叫中心技术坐席的优先考虑
• 医疗器械行业相关经验1~3年以上；
• 熟练掌握微软Word/Excel的使用；较强的数据分析能力
• 服务相关流程的管理能力
• 较强的沟通能力和语言表达能力；

• 具备熟练的英语听、说、写能力，听写熟练，能够进行熟练的英语沟通；

良好的沟通协调能力，高效的学习能力及团队合作精神，工作细心，具备个人提升发展的意愿和行动力；

上班地址：北京市朝阳区东三环北路丙2号天元港中心B座