职位描述

1、 监听并评估支持代表的绩效，及时对相关人员进行辅导或培训，以提升小组成员与团队的整体绩效。

2、 通过现场管理和辅导，制定并调整相关的绩效目标

3、 若有客服人员流动的情形下，协助招募及训练这些新的客服人员

4、 与其它团队分享营运经验

5、 及时反馈工作中的问题

职位要求：

1、 具有大专或以上学历

2、 具有6年以上相关客户服务中心服务及团队管理经验，有技术服务类项目经验优先

3、 熟练使用OFFICE等办公软件

4、 具备良好的客户服务意识、团队沟通能力和人际协调能力，有责任心

5、 具备良好的英文阅读/书写能力

6、 懂得如何协调资源,如预估,排班等；

7、 有培训新员工经历

8、 具有团队管理能力、执行能力与问题的解决能力

上班地址：金华中国联通