华尔道夫 的前台经理需负责监管前台团队以确保团队成员信息充分、准备就绪，从而为宾客提供从入住到退房的非凡体验。

服务于这个希尔顿品牌将会如何？

华尔道夫酒店及度假村在全球多个迷人目的地设立了酒店，在体现当地别具风情的文化和历史特色的同时，以现代时尚方式充分展现华尔道夫引以为豪的悠久传统。华尔道夫可为宾客提供精致宜人的环境和体现华尔道夫服务精神的个性化关怀，全力打造无以伦比的非凡体验。

如果您能充分理解个性化关怀的重要性，并了解如何通过最具特色的客户服务提供同样最具特色的不同体验，那您也许正是我们正在努力寻找以加入华尔道夫酒店及度假村团队的优秀人才。在华尔道夫酒店及度假村，我们郑重承诺在宾客所入住的每一个杰出酒店提供丰富多彩的难忘体验。

我的具体职责是什么？

作为前台经理，您将负责监督前台团队以确保他们充分发挥宾客、酒店和各酒店部门之间主要联系人的作用。此外，前台经理还需负责为宾客留下良好的第一印象，因此应以最高标准完成以下任务：

• 监督前台的每天运作
• 制定部门目标、工作计划、预算、政策和程序
• 监督所有前台团队成员的仪表、标准和表现，并以培训和团队工作作为重点
• 确保团队成员了解目前的酒店产品、服务、价格和政策以及当地的有关信息
• 通过追加销售与营销计划使销售收入最大化
• 关注客人满意度报告，并采取措施改善结果
• 与所有酒店部门保持良好的沟通和工作关系