岗位职责：

1、熟练掌握业务支持、系统操作及升级流程；

2、准确、优质的向客户提供专业的产品使用指导；

3、受理及解决Tire1客服升级的各类客户投诉及建议；

4、如遇到产品疑难或质量问题时需详细记录并根据流程升级问题；

5、完成项目要求的KPI指标。

任职要求：

1、普通话标准；

2、计算机、电子、软件及英语等相关专业，大专及以上学历；

3、英语CET-4级及以上，口语佳，熟练掌握英文电脑专业词汇，可提供英文技术支持服务；

4、熟悉Windows或Mac操作系统，知晓各类绘图软件（比如：Photoshop、Sai、AI、Painter）；

5、具有较强的中英文沟通与表达能力，良好的服务意识；

6、两年以上的英文技术类客服经验。

上班地址：北京市朝阳区酒仙桥路10号京东方恒通商务园B28楼B座3层