一、公司简介：

大宇宙transcosmos集团(东证代码：9715)始创于1966年，总部设在东京，在全世界的33个国家设立172家分支机构，是亚洲规模***且最著名的BPO服务商，已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。

transcosmos China在国内的总部设在上海，目前在上海、北京、天津、合肥、长沙、苏州、西安、武汉等十几个城市设有运营中心，并在台湾设有分公司。

Trans cosmos在客户服务领域有近50年的运营经验,全球有超过15000座席。我们专业为企业提供客户联络中心、电子商务、信息系统开发、数字整合传播等一站式解决方案和外包服务，在电信、互联网、汽车、银行、零售、IT制造业、服装、美妆、母婴等行业有丰富的实践和经验。

我们的项目：

1、 世界500强企业，全球手机行业知名品牌；

2、 通过在线聊天的形式为个电商平台用户解答咨询问题。

二、工作内容：

1、通过在线聊天的形式解答各电商平台（京东，天猫）用户的咨询，查询及各种问题解答；

2、协助客户完成订单，提高客户满意度。

三、任职要求：

1、正规院校大专及以上学历；

2、电脑键盘打字60字/分以上；

3、沟通表达能力佳，有服务意识

4、熟练使用常用的办公软件。

四、工作时间：

弹性工作时间，轮班调休制，每周工作40小时（每周做五休二，排班轮休）。

根据排班，每一周换一个班次。具体班次安排如下（根据公司业务发展要求，班次或会有增加和调整），

正常班次： 08:00-17:00 09:00-18:00

10:00-19:00 12:00-21:00

9:00-14:00 16:00-19:00(两个班次之间休息2个小时)

特殊班次： 14:00-23:00(每天40元补贴) 15:00-24:00(每天40元补贴)

22:00-8:00（每天60元补贴,一个月4天，）

天地班： 08:00-12:00 17:00-21:00(两个班次之间休息5个小时，每天40元补贴)

10:00-14:00 18:00-22:00(两个班次之间休息4个小时，每天40元补贴)

10:00-15:00 20:00-23:00(两个班次之间休息5个小时，每天40元补贴)

五、薪资构成：

1、基本工资：大专2600元/月，本科2800元/月；（学历是硬性要求）

2、绩效奖金：0～1500元/月（培训完成正式上线后享有）；

3、绩效排名奖金：绩效排名满足条件者（排名前25%）每月500-3000元奖金不等；

4、班次补贴：针对特殊班次，有每天40元或者60元的补贴

5、加班津贴：平时加班1.5倍薪资，法定节假日3倍薪资；

6、年终奖：根据全年绩效考核结果综合评定，约1.5～2个月薪资，（备注：该奖金从入职第三个月开始，每个月随工资提前发放200元，剩余奖金在次年3月份发放）。

综合薪资：4000-6500元/月

六、福利：

1、入职当月即缴纳五险一金；

2、每年5～15天带薪年假（按照国家相关规定计算），可享受国家法定婚假，产假及陪产假等；

3、每年两次升职调薪机会（根据半年度绩效考评结果确定）；

4、丰富多彩的员工活动、年度全员旅游；

5、高档舒适的办公环境：高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机；

6、生日祝福、节假日礼品。

七、带薪培训：

正式上线前有2周带薪培训（培训期间按基本工资发放工资）

培训期间是周一至周五的9：00-18：00出勤

八、晋升渠道：

提供专业+管理的双渠道晋升（每半年一次升职调薪机会，项目内部每三个月有一次内部竞聘机会）
1、一线员工——二线员工——项目组长——运营主管——运营经理

2、一线员工——实习质检——质检专员——质检主管——质检经理
3、一线员工——实习培训——培训专员——培训主管——培训经理

注：可以接受明年毕业的大专或者本科学历的实习生，要求实习时间不能少于半年，如果不是公司附近的学校，需要入职时提交租房合同以确保稳定性。欢迎有意向从事淘宝客服行业的实习生投递简历。

上班地址：侨亚国际文化大厦