岗位职责:
1. 负责供应商交付管理，确保业务年度、月度供应商的指标达成；
2. 负责供应商业务管理，包括运营指标管理、质量改善，人力达成，业务交涉、供应商评价体系、淘汰机制等；
3. 不断建立并优化现有管理流程，以达到业务绩效指标并确保合规；
4. 协调内部资源，解决供应商管理遇到的问题。
任职资格:
1. 客服行业3年以上工作经验，其中至少2年运营管理岗位经验或外包管理工作经验；
2. 精通客服呼叫中心各岗位职能运作流程及价值有实操经验，对服务外包有精准理解；
3. 具有可证实的项目管理经验和能力以及有良好的数据分析能力；
4. 要求极强的沟通能力，有团队合作精神，善于协调、调度资源解决问题；
5. 较强的逻辑思维能力，善于倾听，具有敏锐的洞察力和推断能力，以结果为导向；
6. 能够协助服务提供商制定可实施的运营优化方案及持续跟踪。