ITHelpdesk 英语技术支持

岗位描述:

通过电话、邮件或网络为终端用户提供专业支持；

提供电脑系统恢复及维护，解决终端用户的问题；

按照标准流程回复终端用户的问题；

用事件管理系统将所有问题进行记录；

跟踪事件和电话，包括但不限于将数据准确及时地录入数据库；

跟踪事件处理的全过程，直到完全解决；

确保客户电脑系统的配置正确；

监控客户需求和事件处理的排序；

对客户需求和事件解决提供远程服务；

对事件的处理采取“升级程序”来进行跟踪，确保事件得到处理；

参与知识内容的创建；

提供优质的客户服务；

提供虚拟专业网络支持（VPN）；

提供安全管理；

技能、证书、学历和培训要求：

大专以上学历，英语专业或者有国外留学经验的学生优先考虑；

英语听说读写熟练；

学习能力强；

掌握电脑使用基本知识；

具有解决问题的能力；

具有团队合作精神；

机敏，灵活，能适应环境的变化；

一经录用，将提供专业培训；

表现优秀者，可提供转为正式员工的机会。

上班地址：深圳街86号国家创业园E座4楼

Stefanini is a global IT service provider, listed as one of the top 100 outsourcing companies in the world by IAOP. Stefanini has over 24000 employees in 40 countries across Latin America, North America, Europe, Africa, and Asia. Stefanini provides onshore and nearshore IT consulting, systems integration and Outsourcing to Fortune 500 enterprises as well as large and medium sized companies across the world. These clients include businesses in pharmaceutical, telecommunications, construction, oil and gas, logistics, consumer goods, manufacturing, travel, transportation, automotive, power/utilities, financial, technology and other industries.

Know more at： www.stefanini.com

Stefanini （斯帝芬尼）是一家专业致力于IT服务外包的跨国公司，在全球40个国家，75个城市，拥有24000多名员工，业务范围跨越拉丁美洲，北美洲，欧洲，非洲和亚洲国家，是全球服务外包100强企业。Stefanini (斯帝芬尼)公司全球总部位于巴西圣保罗，北美及亚太区总部位于美国底特律，欧洲/中东/非洲总部位于比利时布鲁塞尔。公司成立于1987年，Stefanini （斯帝芬尼） 为世界500强企业及世界各地的大中型企业提供在岸、近岸和离岸IT支持与咨询，系统集成及外包等服务。其客户包括制药，电信，建筑，石油和天然气，物流，消费品，制造业，旅游，交通，汽车，电力/公用事业，金融，科技等各行业的企业。
详细信息请参考公司网站：www.stefanini.com

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