岗位职责：

1.查看客服机器人的聊天记录，提取、总结用户询问的问题；

2.完善店小蜜官方知识库及自定义知识库，定期收集未解决问题并添加知识库；

3.优化和调整机器人的话术设置和逻辑的调整；

4.活动及产品更新时，重新梳理优化店小蜜知识库。

任职要求：

1.大专及以上学历，沟通表达能力良好；

2.业务能力：有较扎实天猫淘宝行业知识，及对客服务经验，有人工智能相关工作经验者优先；

3.数据能力：逻辑思维能力强，有科学的数据获取方法论；

4.分析能力：注重客户体验和满意度，及时发现和提炼问题特征，并能产生优化方案和建议，帮助店小蜜提升性能。

公司福利：

1.福利：节日活动、提供赡养老人津贴、交通补贴等；

2.部门活动：聚餐 or KTV or 其他活动；

3.提供免费午餐，免费住宿；

4.集体活动：定期组织各种丰富多彩的员工活动；

5.年底奖金。

路线：

地铁：3号线至西安国际港务区B1口转陆港1号线至港务大道中段站对面

公交：233至64中或248至港务大道中段即可

上班地址：西安市灞桥区国际港务区港务大道9号新丝路电商产业园B栋19楼