岗位职责：

1.根据公司目标战略发展要求，负责制定呼叫中心年度规划和建设；

2.负责搭建呼叫中心平台，组建呼叫中心团队并管理人员招聘、业务培训、考核和激励、团队建设等工作；

3.负责建立、完善呼叫中心管理制度、业务标准及流程、实施方案，且持续优化；

4.负责管理呼叫中心的整体业务运营，监督业务现场，合理调配坐席资源，监控运营质量，持续提升团队运营能力；

5.负责CRM数据分析和定期报表，并主导设计和持续优化呼叫业务报表，且保障报表合理、数据准确，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；

6.领导交代的其他工作。

任职资格：

1.30-40岁，专科及以上学历，具备5年以上成功带领100人以上团队的呼叫中心运营管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；

2.熟悉呼叫中心的各类硬件设备和系统结构，具备CRM大型系统项目的实施经验者优先；

3.有银行、保险行业，资产保全，贷后管理，信用卡催收管理经验；

4.具有良好的数据敏感度，熟悉和掌握流程管理和优化的方法，以及基于流程的应用解决方案；

5.成本意识强，数据导向，能承担高负荷工作压力，能积极主动协调各种资源推动工作顺利开展；

6.具备管理者技能，包含但不仅限于战略规划、流程制定、人力评估、招聘、目标设置、绩效考核、成员激励等。

上班地址：襄阳市樊城区长虹路金座大厦