工作职责

前台主要职责﹣(职务的主要工作)

• 协助酒店营运经理/店长的各方面的工作
• 协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务
• 督导前台的工作，确保桐画酒店会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务
• 控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施
• 在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化
• 根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通
• 督导和管理前台运营，并做好以下工作
• 住客信息的管理
• 掌握当地活动的相关信息
• 预计当天抵店人数及其他相关信息
• 确保扩音系统及品牌音乐的播放
• 管理团队预订的安排及分房
• 协助处理宾客的投诉
• 督导当班期间的收银流程，包括：
• 现金业务与银行信用卡业务
• 处理不规则的付款
• 指导员工遵循信贷政策处理相关账务
• 指导员工遵守相关流程收讫现金
• 严格管理挂账业务
• 准备相关报告
• 监督收银系统
• 审核客人登记信息PSB系统，并对该工作承担责任
• 督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。
• 监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等
• 协调客房部，确保足够清洁客房备用，以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定
• 如果客房售罄，通过婉言拒绝客人，并确保客人对我们的善意理解
• 密切联系客房部主管，确保满足特殊的客人需求，包括设施服务及其他相关的客房要求
• 确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信贷流程
• 了解系统恢复程序
• 熟悉掌握并了解相关报表
• 编制前台统计表并制作相关报告
• 始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡
• 协调好各部门之间的关系，以确保宾客服务的有效实施
• 经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房
• 协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。
• 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准
• 培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能
• 负责管理内部区域的维护及酒店设施维护
• 控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商，以确保以最低价格来采购物品
• 具有一定的电脑基础，能为客人解决一般的上网需求，并了解酒店的网络设施设备的使用
• 负责管理前台的硬件设施，如打印机，复印机，电脑，传真机等，采取有效措施控制和管理设备的使用费用。
• 必须通过一专多能的导师认证,并能肩负餐厅主管的工作责任
• 对团队员工进行公正客观的的评估和认可。

餐厅主要职责﹣(职务的主要工作)

• 确保安排足够的员工并指导员工为酒店的客人提供及时有效的服务。
• 为客人准备和服务食品
• 协助安排食品原料的接收和储存
• 管理和维护设备设施的清洁及餐厅内的卫生工作
• 坚持遵守卫生标准要求和程序，按照安全标准服务食品
• 管理餐厅及会议室的各项工作及服务的准备
• 向客人提供周到专业的服务并保证热食和冷食的相应温度。
• 准备和管理餐厅的各项服务，包括：
• 设备的清洁
• 分类储存设备
• 确保瓷器、玻璃器皿的清洁并确保餐具的卫生
• 检查服务台准备工作
• 准备服务设备及用品，提供自助餐服务，并根据需要添加食品
• 准备餐台并维护清洁
• 建立并保持高效的员工工作关系
• 参与每日例会及其他相关会议
• 按照要求参加各类业务培训
• 负责其他被分配的工作职责和培训，培养团队成员成为一名考虑周全、有价值的桐画酒店团队成员
• 配合厨师长做好食品成本控制工作
• 为员工做好工作指导，提供相关的培训

除本职位所要求的主要工作职责外，因桐画酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。

资格

技能要求

• 能够用英文进行口头和书面的表达
• 拥有在与他人的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户、员工及第三方进行交往和沟通的能力
• 具有良好的写作技能
• 熟练使用微软办公软件和前台系统
• 具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力
• 在管理队伍中有具很强的领导技能
• 管理复杂人际关系的能力

经验

• 拥有1-2年宾客服务/酒店工作经验，包括1年的管理经验，或与此等同的教育和相关工作经验结合的背景，经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同

上班地址：青城山