岗位职责:
1.利用淘宝旺旺在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利的购买,促成交易愉快达成.
2. 打字速度50/分钟以上，销售能力强、熟悉淘宝，天猫平台等购物网站流程;
3.工作细致耐心,积极主动,有责任心; 性格脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.

4.具备突发事件处理能力，为客户提供订单查询、退换货处理等各种售后服务，以及相关售后的衔接与解释工作。

5.天猫店铺内投诉维权处理；店铺退货退款，在线售后处理接待，小二介入订单
6.售后数据总结：产品破损、售后原因汇总、无理由退货汇总等；
7.负责店铺的审单工作。
任职资格:
1、女,28周岁以下,高中以上学历
2、从事过淘宝/天猫客服工作或从事过化妆品销售客服的优先录用;
3、有亲和力,能任劳任怨,服从安排,具有强烈的责任心,做事细致耐心;
4、较强的语言表达能力与沟通能力,能适应晚班
5、热爱化妆品销售行业,懂得基本的化妆品专业知识,懂得消费者心理者优先;
6、熟练的计算机和互联网的基本操作,会运用word/excel等基本办公软件,
上下班时间：早班8:30-17:30，售后晚班16：00-23：00 售前晚班：17:00-24:00 大小周轮休工作制

客服的晋升空间：

初级客服，中级客服，高级客服（储备主管），资深客服（主管），主播，培训师

客服工资待遇：

底薪+提成+全勤+公司福利（月度奖、活动奖、单品奖，年终奖，旅游，优秀员工，员工活动日等）

售前按等级划分，工资平均水平在初级3000-4000，中级4000-5000，高级5000-7000，资深7000-1万

工资待遇：转正后底薪+提成+绩效奖金+其他奖金 5000-8000左右
工作地址:广州市白云区江夏北二路云商易城B座213A
有经验者可直接来电咨询预约面试时间哦

上班地址：江夏北二路云商易城产业园B栋B213A （即：江夏地铁A出口右行即到）