岗位职责:
1、参与客服系统的需求沟通、需求分析、需求方案设计、需求相关文档编写等工作；
2、规划客服领域内相关模块的发展方向，制定系统的功能规划、版本规划，对系统模块的进度、质量负责；
3、跟踪客服领域业界的业务发展及IT技术的最新应用，持续推动客服领域的信息化建设；
4、项目实施：制定项目实施计划，组织项目实施小组，协调相关部门的工作，控制实施进度，参与项目验收工作，保证信息系统及时的投入使用；
任职资格:
1、教育程度：计算机或相关专业本科以上学历（包括本科）；
2、参与过大型项目的需求、方案设计、实施工作，有较强文档编写能力；
3、有2年以上CRM领域项目经验，相关工作5年以上，有行业售后系统相关经验优先；
4、沟通能力：有较强沟通能力，熟练掌握需求分析和需求调研方法，能快速理解业务部门的IT需求并提出解决方案；学习能力：能快速理解掌握业务及IT新技术；组织能力：能合理分配项目组人员的工作，制定工作计划；敏感：对业务变革及IT发展敏感，能及时引进IT新技术；
5、具有高度的责任心和执行力，有良好团队协作精神，能够承担压力、做事细心；
6、对开发有一定的了解，熟悉数据库操作优先考虑。