岗位背景：

交通银行企业管理服务有限公司（以下简称“交银企服”）成立于1992年8月，系交通银行旗下全资子公司。目前经营范围主要包括：企业管理、金融信息技术、金融业务流程、金融知识流程服务等，并于2014年10月获得国家工信部颁发的第二类增值电信业务经营许可，为交通银行提供综合化金融服务保障。

• 五大国有上市银行之一
• 中国历史悠久古老的银行
• 中国一家全国性的国有股份制商业银行
• 中国一家境外上市的中国商业银行

职位描述:

一、 接听银行客户来电，解决处理客户在银行卡使用过程中遇到的问题，提供专业的咨询服务，提升客户满意度。

二、 及时处理、反馈客户投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议。

三、 以服务带动销售，在服务的同时告知客户最新的短信服务类增值服务产品，对需要使用的客户进行登记办理。（此为次要工作，不影响本职工作的绩效考评和月收入。）

岗位要求:

一、具备全日制大专及以上学历，男女不限。

二、口齿清晰，普通话标准，声音亲切，无明显方言。

三、能熟练运用各类Word和Excel办公软件，打字速度不低于40字/分钟。

四、能够适应客服工作班次与工作地点的要求。

五、有良好的倾听能力和表达能力，能为客户提供适合的解决方案、有效解决客户问题。

六、能适应7×24小时轮班制。

岗位薪资：

（一）提供具有市场竞争力的薪资待遇（根据实际情况确定具体待遇）；

（二）依法全额缴纳“五险一金”，此外，还增加缴纳补充公积金和补充商业医疗保险；

（三）提供上、下班交通补贴和其他现金福利，以及节假日和生日慰问；

（四）根据员工在职工作情况，按规定发放“工作休闲两不误”、“边学习边发展”和“与公司共成长”等特色福利；

（五）提供免费早、中工作餐；

（六）依法提供独生子女奖励和入托费用报销；

（七）提供年度健康体检和工作行服；

（八）优于法定休假规定的带薪休假制度。

福利待遇：

司龄增加每年递增，每年可享总额2500元-8500元现金福利

旅游津贴：500-2500元/年；学习津贴：1000元/年；司龄津贴：1000-5000元/年

①除国家规定的医疗保险外，入职即享受商业医疗保险，从此看病无忧

②入职第二年起每年享有医药报 销（3000-5500元/年）

③健康体检每年1次

每月255元/月交通补贴；工作满半年量体订做行服；免费早、中餐；子女托费报销

优于国家规定的带薪年假、带薪病假等，工龄超过5年即有10天年假；各类节日慰问（包括但不限于端午、中秋、春节、生日等）；专升本学历教育奖励10000元

综合来说：我们每年有18000左右的各种福利，算下来平均每个月就有1500元哦！

备注：（此客服职位为真实客服职位，并非电销，无销售压力）在职员工基本月薪都在6000以上到12000左右，另有年终分红（根据员工在职时间）为4—10个月固定工资，年收入保底在8万到16万。

工作地点：浦东新区张江高科技园区松涛路80号交通银行太平洋信用卡中心园区

面试地点：浦东新区中科路699号D座1楼

乘车路线（仅供参考）—— 轨道交通2号线（张江高科站2号口出）8:40/8:45/8:50/8:55/9:00/9:15/12:00/13:15有班车，或者（张江高科3号口）乘坐1057路（整点车）至海科路金科路

上班地址：中科路699号