岗位职责

1、直接管理IT部门和商场客服，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3、制定客户服务规范和制度，负责规范流程的执行；

4、设计并优化客户服务各种流程，及时解决客户服务中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行；

5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

6、对商场客户服务工作进行指挥调度，全方位优化客户服务质量；

7、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件。

任职资格

1、专科以上学历，市场营销、酒店管理、公共关系等相关专业优先；

2、客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程者优先；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

5、较强的文字表达能力和较强的团队合作意识，熟练使用办公软件。

上班地址：姜堰区人民中路572号时代商业广场招商部办公室（人民路西侧，苏常电器北侧）

本公司开发建设的时代商业广场地处于姜堰市中心闹市区，步行街西首，规划建筑面积20万平方米，总投资12亿元，该项目是集商业购物、娱乐、餐饮、影视、居住为一体的大型城市综合体。
现办公地点在姜堰时代商业广场招商办公室，后期搬至时代商业广场，既有漂亮活泼的美女同事，也有睿智成熟的帅气领导，优美舒适的办公环境，温馨和谐的工作氛围，前景开阔的上升空间。