岗位职责：
1、直接参与所负责部门每天的日常接待工作。
2、直接督导总台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。
3、负责培训所负责分部员工的业务技能、服务标准、礼仪规范、外语等。
4、检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热情有理，服务周到。
5、掌握当天客情及预订情况。
6、参加主管例会，了解员工的思想状况。
8、检查、负责本部门的安全、防火工作。9、完成上级交办的其他任务。