• 参与本部门年度任务计划的制定；

• 参与售后营销活动的制定；

• 完成公司下达的售后经营指标；

• 根据部门制定的售后活动对保有客户进行邀约；

• 负责对客户反馈的信息进行核实及时处理；

• 负责事故车辆维修的接待、定损、报价、整理理赔手续，跟踪肇事车辆的维修进度与质量、理赔进展等；

• 负责车间派工工作，维修进度的监控工作以及维修费用的解释工作；

• 严格按照厂家及集团的标准流程及标准话术进行客户的接待工作；

• 负责处理一般的客户抱怨和投诉；

• 负责客户接待登记工作和客户档案信息的维护工作；

• 熟练掌握常用汽车配件及附件价格和常用工时，负责维修车辆的报价工作；

• 理解厂家保修政策，并能够向客户正确解释保修政策和保修业务流程；

• 负责车辆维修费用的结算、结案；

• 负责车辆维修竣工后的检查和交车；

• 做好维修车辆跟踪服务工作，及时收集客户的反馈意见和需要，及时向上级反馈信息；

• 做好客户预约服务和维修后的回访工作；

• 负责分担区的5S整理工作；

• 参与并确保定期培训及通过考试；

• 参与每日、周、月例会的职责；

上班地址：辽宁省锦州市太和区南广路101-2号

广汇汽车服务股份公司是中国排名第一的乘用车销售商、中国最大的乘用车融资租赁提供商及中国汽车经销商中最大的二手车交易代理商，拥有行业领先的业务规模、突出的创新能力，是中国乘用车经销及服务行业中的领先企业，世界500强企业位列第456位。
广汇汽车北区于2010年11月1日正式成立。网络覆盖哈尔滨、大庆、吉林、长春、通化、锦州、延吉、沈阳、大连、丹东、营口等城市。经营业务集汽车整车销售、汽车维修保修、汽车衍生服务、汽车租赁业务于一体的专业化汽车服务公司。致力打造地区汽车服务标杆性企业。
广汇汽车北区目前的品牌有：宝马、捷豹路虎、沃尔沃、凯迪拉克、克莱斯勒、一汽大众、通用系列、广汽丰田、北京现代、上海大众、上海大众斯柯达、一汽丰田、长安福特、东风日产、东风本田、上汽荣威、东风悦达起亚等。拥有近60家汽车4S店，三千余名广汇汽车人。广汇汽车北区充分吸取广汇汽车总部的先进管理模式，以稳健务实、开拓进取的工作精神稳步前进，追求卓越、科学发展。
广汇汽车北区将以广汇汽车企业愿景为指引，专注于乘用车服务领域，为客户提供更具价值的服务。以“认真、用心、激情、信念、决心”的工作作风，努力践行广汇汽车“以人为本、专业执着、高效创新、绩效导向、无私奉献”的企业核心价值观和发展战略，通过不断努力，争取形成更多样的汽车品牌、更便捷的服务网络，更全面的服务内容，更完整的产业链的经营格局，为广大客户打造一个专业的温馨和谐的“汽车服务之家”。