• 整体管理所属在线电商客服团队，负责团队整体工作质量提升;人员招聘计划制定及日常管理，人员班次的安排.
• 保证在线（京东和天猫）客服及呼叫中心每天的工作正常执行；确保团队完成工作目标，达成KPI；
• 升级投诉问题处理;突发事件的处理.

• 大中专或以上学历,具有2年以上相关客服（电话客服或在线客服）团队主管/经理的管理经验，熟悉常用的应用软件及操作系统。
• 具备良好的客服意识、团队沟通能力和人际协调能力，有责任心，能自我激励，并能在有压力的工作环境下工作。具有团队管理能力、执行能力与问题的解决能力；

• 工作时间为每周做5休2，公司提供员工宿舍和食堂。办公室白领工作环境，每人配备独立的办公桌、电脑及电话。
• 员工入职后提供专业沟通培训、电脑培训和业务培训。
• 员工享有公司员工生日会、团建活动、旅游、野外拓展训练等福利。
• 公司定期有管理岗、职能岗及文职岗岗位竞聘，为每位员工提供了广阔职业发展空间。

职能类别： 客服经理

关键字： 呼叫中心 客服 电商